So treibt die vertikale Integration das Wachstum von Coolblue in Deutschland an
Wie Coolblue zum am schnellsten wachsenden Elektronikhändler in Deutschland wurde
Coolblue ist der am schnellsten wachsende Elektronikhändler in Deutschland. Ein Grund dafür ist die vertikal integrierte Infrastruktur des Unternehmens. Im Rahmen von ECR iN MOTiON haben wir mit Urs Möller, Country Manager Germany, über eine ganzheitliche Wertschöpfung und das eine oder andere Geheimnis des Erfolgs gesprochen.
Alles aus einer Hand: Was ist mit einer vertikal integrierten Infrastruktur gemeint?
Urs Möller: Für uns bedeutet vertikale Integration, dass wir die Customer Journey selbst gestalten – vom Onlineshop über unsere Stores bis hin zur eigenen Logistik und Installation beim Kunden. Dadurch können wir das Kundenerlebnis aktiv steuern, kontinuierlich verbessern und unser Serviceversprechen zuverlässig einhalten. Genau dieses Zusammenspiel macht den Unterschied. Dass dieser Ansatz funktioniert, zeigt unser Rekord-NPS von 84 in Deutschland.
Schnelligkeit und Präzision: Warum gelingt Coolblue dieser Spagat besonders gut?
Urs Möller: Schnelligkeit und Präzision sind für uns das Ergebnis einer konsequent selbstaufgebauten Infrastruktur. Wir investieren seit Jahren in eigene Logistikzentren, Liefer- und Installationsteams, Software und Automatisierung und wachsen bewusst Schritt für Schritt. Erst wenn wir unser Serviceversprechen zuverlässig einhalten können, erschließen wir die nächste Region. Weil alle Bereiche eng miteinander verzahnt sind, können wir schnell auf Veränderungen reagieren und ein Geschäftsmodell skalieren, ohne Kompromisse bei der Servicequalität und Zuverlässigkeit einzugehen.
Unter uns: Welches Erfolgsrezept sollten sich andere Unternehmen abgucken?
Urs Möller: Wir sind überzeugt, dass sich Kundenzufriedenheit und wirtschaftlicher Erfolg gegenseitig stärken, daher sind ein hoher Net Promoter Score (NPS) und ein gesundes EBITDA bei Coolblue gleichrangige Unternehmensziele. Wir messen kontinuierlich, wie zufrieden unsere Kund:innen sind, lernen aus jedem Feedback und entwickeln unser Geschäftsmodell jeden Tag ein Stück weiter. Denn nachhaltiges Wachstum entsteht nicht durch kurzfristige Optimierung, sondern durch ein Kundenerlebnis, das Menschen gerne weiterempfehlen. Und dabei machen oft gerade die kleinen Dinge den Unterschied: eine persönliche Ansprache, eine Prise Humor und natürlich ein Service, der die Erwartungen übertrifft.
Über Urs Möller
Urs Möller ist Country Manager Germany bei Coolblue und verantwortet die strategische Weiterentwicklung des Deutschlandgeschäfts. Er bringt umfassende Erfahrung aus Handel, E-Commerce und Logistik mit – unter anderem aus Stationen bei Capgemini, PwC und der OBI Group. Heute treibt er den Ausbau von Coolblue in Deutschland voran und verbindet dabei kundenzentrierte Wachstumsstrategien mit operativer Handels- und Umsetzungskompetenz.
Urs Möller als Speaker bei ECR iN MOTiON 2026
In seinem Vortrag im MOTiON Studio erläutert Urs Möller, wie es zu der bewussten Entscheidung kam, relevante Teile der Wertschöpfungskette selbst zu organisieren und den Kund:innen so alles aus einer Hand anbieten zu können. Praxis-Insights pur vom am schnellsten wachsenden Elektronikhändler in Deutschland!