So behalten Unternehmen im KI-Zeitalter die Kontrolle über ihre Marken oder:

Verlässliche AI-Beratung beginnt mit Originaldaten. plugilo verwandelt beispielsweise Produktstammdaten in intelligente Cards und trainiert damit Bots als digitale Berater. So gelangt Wissen direkt vom Dateneigentümer über die Reseller bis zum Point of Sale. Wie das gelingt, haben wir den Gründer und CEO Michael Mohr am Rande von ECR iN MOTiON gefragt.

Michael Mohr: Generische Systeme schöpfen aus dem offenen Netz, also aus Kopien ohne Quelle, Stand und Verantwortung. Unser KI-Assistent „pluggy“ antwortet aus dem freigegebenen Originalwissen der Dateneigentümer. Jede Antwort bleibt mit ihrer Quelle verbunden. Fehlt eine Information, wird das klar benannt statt erfunden.

Die Grundlage sind intelligente Cards: lebende Datenobjekte, die dauerhaft mit der Originalquelle verbunden bleiben. Die Marke pflegt ihr Wissen einmal zentral. Jede Änderung erreicht automatisch alle angebundenen Cards. Das ersetzt die Pflege unzähliger getrennter Kopien durch eine dauerhafte Verbindung zum Original, immer unter voller Kontrolle des Eigentümers.

Präzise wird die Beratung, weil pluggy von drei Seiten lernt: Die Marke gibt ihm ihr Wissen, die Fragen der Kunden schärfen ihn täglich, und er kennt den Ort, an dem er gerade arbeitet, etwa das Sortiment des Handelspartners.

Michael Mohr: Am stärksten gefragt ist alles, was die Kaufentscheidung leichter macht: Passt das Produkt zu meinem Bedarf? Ist es kompatibel mit dem, was ich habe? Welche Inhaltsstoffe oder Allergene stecken darin? Wie nutze und pflege ich es richtig? pluggy beantwortet diese Fragen direkt am Produkt: im Online-Shop, beim GTIN-Scan im Geschäft oder über die Browser-Extension auf unterstützten Produktseiten.

Der zweite Favorit ist das Mitnehmen: Kunden speichern Produkte und Empfehlungen als Cards, organisieren sie in Stacks und finden sie in der plugilo-App jederzeit wieder, über Shops und Situationen hinweg. Die Verbindung zu Marke und Händler bleibt dabei bestehen, auch für spätere Fragen, Zubehör und Support. Aus einem flüchtigen Klick wird eine dauerhafte Kundenbeziehung.

Gestartet sind wir in der IT-Welt, etwa mit Philips/AOC und Distributoren wie api, Littlebit und Siewert & Kau. Inzwischen reicht das Spektrum bis in die Hausgeräte-, Küchen- und Möbelbranche, mit Beispielen wie Miele Schweiz, Electrolux/AEG und Liebherr. Das sind ausgewählte Referenzen aus den Unternehmen, die plugilo bereits nutzen oder gerade einrichten.

Michael Mohr: Jetzt skalieren wir das Modell über Partnernetzwerke und Branchen hinweg. Der Mechanismus ist einfach: Die Marke aktiviert ihr Wissen einmal und stattet damit ihr gesamtes Partnernetz aus. Jeder Händler erhält mit pluggy einen digitalen Berater, der markenkonform erklärt und verkaufen hilft, und der Kunde bekommt Beratung direkt am Produkt. Den Beitrag zu qualifizierter Nachfrage, Verkauf und Kundenbindung machen wir dabei messbar.

Unser Anspruch ist global und branchenübergreifend. So wie PayPal das Bezahlen über alle Shops hinweg standardisiert hat, wollen wir Originalwissen als gemeinsame Ebene für AI-Beratung verfügbar machen: einmal an der Quelle gepflegt, überall verbunden nutzbar.

Deshalb laden wir mit der “Trusted AI Advisory Alliance” alle Dateneigentümer ein, ihre Rolle in der AI-Welt selbst zu gestalten: Hersteller und Marken ebenso wie Händler, Verlage und Verbände. Die Eigentümer bestimmen, welches Wissen sie freigeben und wie es genutzt wird; plugilo liefert Infrastruktur und Werkzeuge. Jede Branche, die dazukommt, erweitert das gemeinsame Wissen und die Reichweite für alle. Wer das Original besitzt, soll seine Wirkung in der AI-Welt selbst bestimmen.